YesOrNow : le seul site de rencontres réelles !

Bonjour, j'ai vu que vous pratiquiez le renouvellement automatique des abonnements ( tout comme meetic, unerencontre etc.. ), comment peut-t-on affirmer avoir une éthique et avoir ce genre de pratique ( même en prévenant 1 semaine avant ). Je pense que c'est une arnaque car ce n'est pas du tout prévisible d'un point de vue utilisateur. ( contrairement à un abonnement téléphonique )

Bonjour Bernard. Vous soulevez un point intéressant, celui de la reconductibilité des abonnements.

L'immense majorité des sites de rencontre pratiquent le renouvellement par tacite reconduction. C'est à dire que l'abonnement est renouvelé sans que les personnes n'en soient informées.

D'où les mauvaises surprises récurrentes de personnes qui plusieurs mois après s'aperçoivent être débitées de sommes importantes alors qu'elles ne vont plus sur le site depuis bien longtemps.

Ces mauvaises surprises ne peuvent se produire sur YesOrNow. Car nous informons systématiquement les membres une semaine avant le renouvellement de la prochaine reconduction de leur abonnement.

Reconduction qu'ils peuvent en un clic annuler. De même, à tout moment, les membres peuvent très facilement se désinscrire ou se désabonner du site.

Le fait de prévenir les membres du renouvellement de leur abonnement et de leur permettre d'y mettre fin était un point important qui figurait sur la charte déontologique de la rencontre en ligne.

Inutile de vous dire qu'aucun des acteurs majeurs de la rencontre n'a voulu s'y contraindre.

Chez YesOrNow, cela fait partie de nos engagements. Pas question de prendre nos membres au dépourvu ou de leur réserver de mauvaises surprises.

Les utilisateurs sont alors en parfaite connaissance de cause, ce qui n'est le cas chez aucun des grands acteurs de la rencontre en ligne.

Bonjour,

Pour rebondir sur le sujet du renouvellement automatique, je rappelle que l'article L136-1 du Code de la Consommation commence par : "Le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction".

Cela n'a donc rien à voir avec de la "déontologie" ou un quelconque "engagement" envers vos membres, c'est tout simplement réglementaire. De plus, en vous y prenant seulement une semaine à l'avance, vous êtes hors du cadre légal - comme beaucoup, et ce serait d'ailleurs un bon point pour vous différencier.

Au final, le nombre de réclamations et autres demandes de remboursement qui risquent de vous courrir au train pourrait d'ailleurs être un bon baromètre du niveau de culture générale de vos abonnés... :)

Bonjour Grey,

Il s'agit ici d'un sujet délicat. La tacite reconduction peut être un élément positif pour le consommateur puisque cela lui permet d'utiliser un service sans être obligé d'en refaire la demande expresse tous les mois.

Imaginez que vous deviez tous les mois indiquer clairement que vous souhaitez poursuivre votre abonnement internet, cela deviendrait ennuyeux.

Mais cette reconduction doit être parfaitement transparente pour le consommateur afin de ne pas lui réserver de mauvaises surprises.

C'est pourquoi chez YesOrNow, nous avons fait le choix de prévenir chacun des membres de la prochaine reconduction afin de leur permettre d'y renoncer si ils le souhaitent.

Cette transparence fait défaut à tous les poids lourds de la rencontre en ligne. Et pour cause, ils n'ont aucune obligation légale en la matière.

Pour rebondir sur l'article de loi que vous citez, je vous invite à lire les éclaircissements faits par l'Assemblée Nationale qui indique :

"Les contrats dont la reconduction est effectuée de mois en mois ne sont en tout état de cause, pour des considérations pratiques, pas davantage concernés (...) puisque, précisément, le consommateur est libre de les résilier à tout moment"

Tout cela pour dire que les sites de rencontre n'ont aucune obligation légale à avertir leurs clients de la reconduction de leur abonnement.

Et que sur YesOrNow, cela est engagement déontologique d'aller plus loin que ce que prévoit la loi en matière de protection du consommateur

très belle initiative... dans le fond et dans la forme. A l'heure meetic & similaires montrent arrivent clairement à bout de souffle, on voit enfin apparaitre de nouveaux concept autour de la cyber-reelle-rencontre.
On ne peut que vous souhaiter réussite... vous avez beaucoup pour !

ou puis-je faire un feedback technique/ergo constructif de la mouture du site?

Bonjour Aline !
Vous pouvez le faire ici-même :)
Ou alors dans le formulaire de contact du site, ou sur la page facebook du site, ou même sur twitter !
En tout cas, nous serons ravis d'avoir vos idées / suggestions / critiques et d'en discuter avec vous !
Cordialement,
Julien Marie